SFR que faire??

Bonjour , depuis quelques mois je ne décolère pas contre SFR.
J'ai souscrit en 10/2013 un abonnement mobile valable pour 24 mois avec téléphone fourni.
Depuis tout ce temps , avec ce téléphone (dorophone easy 621) pas de réseau (une barette par endroit et juste les secours dans le Jura pendant 4 jours) Par 2 fois
je me suis rendu dans leur bazar SFR , une première fois à Glisy (80) et la reçu comme un citoyen de basse zone avec mon forfait de 2 heures pas assez intéressant pour ces gens.On m'a d'abords amusé avec des speudo problème de réseau que SFR était en train de résoudre....patience...
Aprés m'étre faché on m'a changé mon téléphone et rebelotte méme soucis, parti en vacances sans savoir si on allait pouvoir me joindre.
A mon retour je m'adresse dans une autre agence, la amabilité , courbette et échange de téléphone après plusieurs ou on aurait changer certaines piéces mais le téléphone a changé de numéro de série.
Et devinez quoi....oui à nouveau pas de réseau chez moi.
Aprés 2 courriers on me dit que pour changer de modéle il faut une procédure au bout de trois fois si je récupére mon téléphone et si ça ne marche pas il faut exiger le changement de modèle mais il ne sont pas obligé de le faire.
Dans le contrat rien ne dit que je peux résilier en cas de soucis de réseau .Alors que faire?? AVEZ  VOUS UNE COMBINE CAR LA RAS LE BOL DE SFR?

A mon avis, ce n'est pas l'appareil qui est en cause. Chaque réseau a ses régions à forte couverture et  et régions faiblement couvertes.
Par exemple chez moi, c'est SFR qui passe le mieux alors que si je vais dans le 89, arrivé sur la puisaye,  plus rien du tout sur près de 100 kms, ensuite Bouygues passe pas mal ici, orange moyen, ne passe pas sur le Morvan, alors que SFR passe.

Méfies toi quand même du fait que les télécoms en ont pris plein les émetteurs avec les coups de tempête de ces derniers jours.
Sinon, tu peux tenter d'activer d'autres réseaux pour voir.

Changer de modèle d'appareil à mon avis ne donne pas de grandes variantes.
Ce que tu peux faire, c'est déjà te renseigner auprès de gens de ton entourage, qui utilisent d'autre opérateurs pour déterminer lequel passe le mieux dans ton coin, ensuite tu changes d'opérateur, tu seras libre en octobre 2015. En attendant il faut voir comment tu peux sortir de ton engagement sans te faire racketter, ensuite, tu demandes la portabilité de ton numéro, ainsi rien ne change, et basta.

Je viens de regarder la notice de ton appareil, normalement pas de souci, je crois qu'ils cherchent à te fourguer un autre appareil, mais ça ne règlera pas le manque de couverture réseau

Justement, dans le Jura par exemple j'ai demandé aux voisins et Orange passe impeccable E=et SFR au méme endroit que les urgences.
Et chez moi avec un autre téléphone ,au méme endroit réseau 4 barettes au lieu d'une barette avec ce type de téléphone donc un soucis avec ce type de téléphone.

Il y a effectivement des écarts d'appareil, mais c'est généralement peu important, tu as  testé chez toi, ton appareil comparé cote à cote avec un autre appareil qui est également chez SFR. Donc c'est un élément qui jette le doute.
Ensuite vérifier toujours chez toi la couverture réseau de la concurrence. Attention aussi, en ce moment, ce n'est pas fiable en raison des dégats tempête.
Si quelqu'un a un appareil qui passe  mieux que le tien sur un autre opérateur, échanger les cartes sim sur ton appareil pour voir si les différences sont constantes ou si elles s'inversent.

Nous sommes tous passés par des appareils fourgués par les opérateurs, généralement ce sont des appareils en fin de série ou alors hors de prix. En plus tu es souvent bloqué.
Ce que je te conseille, si tu changes d'appareil, c'est d'acheter l'appareil sans contrat, comme ça tu n'es lié à personne, et ne plus prendre d'engagement. Free, Bouygues et certainement d'autres ont des forfaits sans engagement, quand ça va pas==> portabilité du numéro==> on change de crémerie. de toute façon, au final, ça coute moins cher.

Je rajouterais une chose , si tu ne capte pas ton abonnement devient caduque quelque soit la date .

Oui Patoune, je l'ai fait jouer avec SFR quand j'ai déménagé dans l'Yonne, mais ces salopards là savent très bien où est leur couverture, dès lors que ça passe  ne serait-ce d'une barre à ton domicile, ils n'acceptent pas.
Dans l'Yonne, presque tout le département n'était pas couvert du tout... à l'époque, ils ne pouvaient pas contester.

Oui d'accord avec toi Patoune mais 1) ce n'est pas marqué sur le contrat
2) il faut pouvoir le prouver car eux dirons le contraire.
C'est le pot de terre contre le pot de fer.

Gadoudal, cela n'a pas besoin d'être marqué dans le contrat, c'est la loi.
je recherche les textes.

Voila ce que dit la loi :  tu peux résilier dès lors que le service rendu ne répond pas à ce qui est prévu.

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F22486.xhtml

Par contre, il y a un souci, en cas de résiliation anticipée, très difficile de conserver son numéro, demander le RIO bien avant, et aussi se méfier du déblocage de l'appareil s'il est bloqué, il faut demander le déblocage à l'ancien opérateur,  (N°IMEI)

Merci Caneton pour la recherche je l'ai photocopié.Bonne journée.

gadoudal a écrit:

Oui d'accord avec toi Patoune mais 1) ce n'est pas marqué sur le contrat
2) il faut pouvoir le prouver car eux dirons le contraire.
C'est le pot de terre contre le pot de fer.

 :chloe12:  
je confirme les dire de PATOUNE et de MICHEL
si pas de réseau contrat nul
  correction JOEL tu dois faire intervenir le service consommateur SFR
leur exposer le problème et exiger le remboursement bien entendu si réseau est nul

nous avons eu ce problème ils ont régler notre affaire pour un fixe
pour un mobile aussi mais demande effectué dans les 7 jours

Avant de faire intervenir un service consommateur, il faut toujours commencer par la voie normale, demander la résiliation par recommandé, sinon, c'est reproché ensuite. S'ils contestent, >> assoc de consommateurs. Bien précisier que tu n'as pas la couverture réseau

Re, eh bien passé mon après-midi dans 2 succursale de SFR.
La première ne peut me changer le téléphone bicause c'est un franchisé qui travaille pour SFR mais comme j'ai pris mon forfait et acheté mon téléphone sur internet et pas chez ils ne peuvent pas me le changer.
Le deuxième m'a changé la carte sim car"" ça vient de la....? "".
Rentré à la maison et devinez problème ....pas de réseau.!!!
Téléphoné à SFR  dossier en court mais aucune solution en vue à part tout résilier.

Ta carte sim est elle activée ?
S'ils te plantent, impec pour les virer.

Attention, s'ils te changent ton appareil, tu repars pour un nouvel engagement 

Caneton a écrit:

Avant de faire intervenir un service consommateur, il faut toujours commencer par la voie normale, demander la résiliation par recommandé, sinon, c'est reproché ensuite. S'ils contestent, >> assoc de consommateurs. Bien précisier que tu n'as pas la couverture réseau

 :9099: 
je me suis un peu emmêlé les pinceaux chose corrigé
MICHEL je parle du service consommateur de chez comme le service clients c'est lui qui intervient pour régler certains litige
il a une écoute diffèrent que les commerciaux ou techniciens
SERVICE CLIENT SFR  à JOINDRE PAR COURIER et AR
 SFR SERVICE CLIENT
 je cherche l'adresse du service consommateur
A+

:9099: 

voici  L' ADRESSE

Contacter le service consommateurs par courrier :
SFR- Service consommateurs,
92915 Paris La Défense Cedex
(si la réponse obtenue ne vous a pas donné satisfaction ou que vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai d’un mois)

Alain ça je l'ai fait services client est à Arras, Ils ont téléphoné, il faut suivre la procédure retourner dans l'espace SFR faire à nouveau réparer mon mobile puis si toujours pareil retourner dans l'espace SFR exiger le changement de type de mobile si refus écrire  au services consommateur pour ....ETC.... c'est à dire encore des mois de galére.
Alors quand tu dis qu'ils sont plus à l'écoute .....MON OEIL!

bonsoir Joel
 
pour nous ils ont bien résolu nos problèmes et j'ai même gagné 180 euros pour le fixe

je pense qu'il faut les contacter avant de juger

Je ne juge pas je les ai  contacté et par courrier et par téléphone et j'en suis la aujourd'hui donc on me considére comme une balle de ping pong.

:9099:  JOEL
qui as tu contacter le service client ou le service  consommateur ?

:9099: 

car ce n'est pas la même chose  !!!!

Si officiellement le téléphone déconne, ils ne résilieront jamais gratos, ils sont capables de t'inciter à changer de téléphone pour ne pas perdre un abonnement.
Quand à l'attitude de tes interlocuteurs, il y a l'aspect commercial et l'aspect officiel.
Les commerciaux vont t'agacer à tourner en rond à n'en jamais finir. Quand à la démarche officielle, c'est recommandé AU SIEGE, et non pas aux marchands de téléphone.

Arras, est le service dit "consommateur" SFR,(INTERNE) c'est un service "commercial " déguisé qui n'a pas le pouvoir de résilier. Quand je parle de service consommateur, je ne parle pas de celui de SFR qui sert de temporisateur en cas de litige, mais de 50 millions de consommateurs par exemple, le simple fait de leur en parler sur le courrier, ça va bouger, ils n'aiment pas du tout.

Le service  qui s'occupe de résilier est dans cette liste, ils donnent Metz,
SFR Service Client
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9
  Sur le site comme par hasard ils ne parlent pas de résiliation pour défaut de couverture http://www.edcom.fr/aide-telephone-mobile-resiliation.html

Tu peux aussi résilier par ton compte en ligne avec identifiant et mot de passe :
http://assistance.sfr.fr/accueil/contacter/resiliation-sfr/fc-2398-72329

Par contre je ne vois pas comment tu peux obtenir gain de cause en jouant sur les deux tableaux en demandant d'une part le remplacement d'appareil, et d'autre part la résiliation pour défaut de couverture. Tout remplacement d'appareil tu repars pour 2 ans, ça c'est clairement écrit dans tous les réglements.

Bonjour , de tout façon j'ai bien compris leur manége ""me faire tourner en bourrique tout en me prenant pour un c..""
Il me reste plus qu'à résilier.
Pour répondre à Alain j'ai écrit aux deux "services clients et services consommateurs avec au téléphone la méme réponse "" il y a une procédure à suivre"" et le résultat de la procédure est la un téléphone qui ne fonctionne pas chez moi.

gadoudal a écrit:

Bonjour , depuis quelques mois je ne décolère pas contre SFR.
J'ai souscrit en 10/2013 un abonnement mobile valable pour 24 mois avec téléphone fourni.
Depuis tout ce temps , avec ce téléphone (dorophone easy 621) pas de réseau (une barette par endroit et juste les secours dans le Jura pendant 4 jours) Par 2 fois
je me suis rendu dans leur bazar SFR , une première fois à Glisy (80) et la reçu comme un citoyen de basse zone avec mon forfait de 2 heures pas assez intéressant pour ces gens.On m'a d'abords amusé avec des speudo problème de réseau que SFR était en train de résoudre....patience...
Aprés m'étre faché on m'a changé mon téléphone et rebelotte méme soucis, parti en vacances sans savoir si on allait pouvoir me joindre.
A mon retour je m'adresse dans une autre agence, la amabilité , courbette et échange de téléphone après plusieurs ou on aurait changer certaines piéces mais le téléphone a changé de numéro de série.
Et devinez quoi....oui à nouveau pas de réseau chez moi.
Aprés 2 courriers on me dit que pour changer de modéle il faut une procédure au bout de trois fois si je récupére mon téléphone et si ça ne marche pas il faut exiger le changement de modèle mais il ne sont pas obligé de le faire.
Dans le contrat rien ne dit que je peux résilier en cas de soucis de réseau .Alors que faire?? AVEZ  VOUS UNE COMBINE CAR LA RAS LE BOL DE SFR?

 :9099:  il faudrait être clair soit tu te bas sur un manque de réseau et cela est jouable car facile de savoir si la zone où tu es  est éligible ou non
si c'est un problème technique là une autre paire de manche

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1207954-couverture-4g--connaitre-la-position-des-antennes-et-eligibilite/
 :bon courage: