Camping cars et camping caristes

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 Concessionnaire et sa marque

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gadoudal
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MessageSujet: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 10:51

Bonjour, j'ai regardé dans le dico ce que veut dire concessionnaire!!
Qui obtient une concession!!?? Vague non!
Depuis des années j'ai cru que toutes les marques qui donnaient donc concession à une société de vendre, entretenir et réparer des véhicules
de la marque, avant de donner concession donc ,vérifiaient que le concessionnaire disposait de toutes les garanties et matériels
pour exercer correctement  le suivi des véhicules en l'occurence là des cc.

Et quand un concessionnaire faillit à ses régles soit de le rappeler à l'ordre en intervenant rapidement quand un client ou des clients ne sont pas satisfait des services et SAV ou retirer la concession.

Mais aujourd'hui on nous dit oui mais en cas de probléme avec le porteur c'est la marque du porteur qui doit intervenir;
La cellule c'est le concessionnaire;
Le chauffage de tel ou tel marque, le concessionnaire doit transmettre les infos à tel ou tel marque et c'est eux qui décide de changer tel ou tel piéce défectueuse;
Pour le frigo méme cinéma!!

Et à la fin le ou les clients sont noyés dans un tas d'explications qui vous ménent bien souvent à avoir votre véhicule indisponible pendant des semaines quand un de ces acteurs ne répond pas à vos demandes.

Alors voilà ce coup de gueule s'adresse à vous concessionnaires, marques, fabricants etc et une seule question :"quand allez vous prendre vos responsabilités et faire votre boulot afin de ne pas seulement étre des vendeurs mais aussi des gens responsables??Et satisfaire avant tout vos clients??


Dernière édition par gadoudal le Dim 1 Fév 2015 - 15:39, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 11:13

Il me semble que la loi est précise , celui qui vend est responsable

Au concessionnaire de se débrouiller avec le fabricant , ce n'est pas ton problème
Surtout , ne discute plus avec lui , à chaque parole tu deviens perdant

Colle lui un courrier avec AR , court , sec , ou tu le mets devant ses responsabilités et en l'avertissant que passé 4 jours d'immobilisation tu lui réclames un dédommagement journalier pour non jouissance du bien .
En bas de la lettre indique bien : copie à Me ........ avocat + adresse , qu'il voit que tu ne plaisante pas et surtout , va au bout de ce que tu as dit si tu veux être respecté

Se décharger sur le voisin est devenu une habitude , être ferme et refuser d'écouter les excuses devient une urgence pour se faire respecter et surtout , ne plus discuter
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Caneton
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 11:58

Se baser sur le terme concession, ce n'est pas là la clé du problème, au cimetière aussi  ce sont des concessions, sauf que le client peut plus se plaindre   Il s'agit d'un problème humain bien vivant.

Ce n'est pas un problème de concession, mais de personnes pas à leur place, margoulins, certainement accentué par des incapables et des irresponsables.

Autrement dit des gens qui ne sont pas à leur place dans le commerce. Il faut le dénoncer.


Aujourd'hui les marques (pas que dans le CC), cherchent à multiplier leurs points de vente, prennent n'importe qui pour les baptiser "concessionnaire" ça fait bien pour la marque, ça monte la stat pour la haute direction,  mais pas forcément le boulot ! Bel exemple le tien .

Ne pas connaître le boulot peut se comprendre, voir s'excuser, nul n'est parfait. Mais dès lors que le concessionnaire ballade, amuse le client, ce n'est plus la même, il s'agit de "mauvaise foi" >>> donc à fuir ! Le tien t'a baladé depuis l'achat du CC, Il faut le nommer dans le titre, ne pas dire "les concessionnaires" car les honnêtes seront pas content d'être assimilé à ton margoulin de vendeur.

Donc dans le titre, là tu y vas, tu mets les ===>> Noms et adresses du concessionnaire.

La diffamation c'est lorsqu'on dit des choses fausses, quand on dit la vérité c'est un constat et un droit.

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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 15:35

Depuis quelques temps je me méfie de donner des noms. 
Et il faut avoir toutes les preuves en main pour ne pas franchir le seuil de la diffamation.
Certes lorsque j'ai porté le cc le 23 janvier il pouvait faire le diagnostic comme prévu ce jour là, pas d'ordi et branchement dans le garage, le mardi pas de code pour démarrer l'ordi etc ...mais tout ça c'est du verbale, donc méfiance!!
Et le cc  n'étant toujours pas réparé, que j'ai fait intervenir Truma, attendons la suite.
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 16:07

Le problème c'est qu'on oublie le fond de l'affaire et tout est fait pour

On achète un produit , celui qui le vend est seul responsable , vis à vis du client , de son bon fonctionnement , ça c'est la loi et à nous de l'appliquer

Il y a du foutage de g...le , on l'a cherché car au lieu de partir dans des discutions à n'en plus finir il faut se souvenir de qui est tenu , selon la loi , de la responsabilité , dans ce cas c'est le vendeur

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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 19:52

Je suis d'accord avec toi mais quand le vendeur ne fait pas le nécessaire pour réparer rapidement le véhicule ou qu'il n'a pas mis en place le matériel nécessaire pour détecter la panne, on est bien obligé d'attirer l'attention sur la société concernée par l'appareil en panne qui eux sont connus pour leur sérieux
et qui ont dans leurs démarches que la satisfaction des utilisateurs du matériel en l'occurence nous!
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Dim 1 Fév 2015 - 20:02

gadoudal a écrit:
Depuis quelques temps je me méfie de donner des noms. 
Et il faut avoir toutes les preuves en main pour ne pas franchir le seuil de la diffamation.

OK, mais quand tu dis les concessionnaires, en parlant au sens  large, tous ceux qui sont corrects, sont en droit de gueuler et pourraient attaquer. 

C'est pour ça qu'il faut nommer celui qui est en défaut et prouvable, sinon, ça ne sert à rien. Celui qui a déconné sachant que tua as les preuves, il n’attaquera jamais.
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 10:00

Bonjour, les preuves que j'ai , ce n'est que du verbale mis à part les contact par mails (que je conserve précieusement) avec Truma pour faire évoluer rapidement cet imbroglio!
J'attend encore quelques jours (du moins jusqu'à mercredi) si pas de nouvelles ce sera lettre recommandée etc...
En attendant je devais partir avec des amis cette semaine et en rejoindre 'autres en cours de route,
eh bien c'est tombé à l'eau !!
ET J'ENRAGE
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 10:19

Tu imprimes le texte ci dessous, et tu leur demande une prolongation de garantie correspondant à la durée d'immobilisation du véhicule. C'est la loi. Ne sois pas surpris, mais un véhicule est un bien meuble. + de 7 jours, jackpot, ça peut les activer.

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000028747712&dateTexte=20150202
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 11:45

Merci , je vais l'imprimer et lui mettre sous le nez.
Bonne journée.
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 17:39

Du moment qu'un objet est sous garantie , la garantie s'élargit en fonction de l'immobilisation du bien , donc , en effet , ta ,garantie sera reportés d'autant
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 17:46

Encore faut-il en faire la demande en recommandé. Pas de demande = pas de prolongation. C'est un droit, encore faut-il le faire valoir.
Le faire dès le 7 ème jour peut inciter le vendeur  à se remuer le train au lieu d'amuser la galerie, c'est tout l'intérêt.
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 17:52

En effet et après une courte pause " gentille je suis une andouille " je le fais maintenant et comme par miracle tout rentre dans l'ordre très vite
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gadoudal
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MessageSujet: Re: Concessionnaire et sa marque   Lun 2 Fév 2015 - 18:00

J'ai fait une photocopie et demain j'envois ça
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Concessionnaire et sa marque
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