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 SFR que faire??

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collectif4




MessageSujet: Re: SFR que faire??   Jeu 14 Aoû 2014 - 20:48

  JOEL
qui as tu contacter le service client ou le service  consommateur ?
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collectif4




MessageSujet: Re: SFR que faire??   Jeu 14 Aoû 2014 - 21:19

 

car ce n'est pas la même chose  !!!!
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Caneton
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 9:09

Si officiellement le téléphone déconne, ils ne résilieront jamais gratos, ils sont capables de t'inciter à changer de téléphone pour ne pas perdre un abonnement.
Quand à l'attitude de tes interlocuteurs, il y a l'aspect commercial et l'aspect officiel.
Les commerciaux vont t'agacer à tourner en rond à n'en jamais finir. Quand à la démarche officielle, c'est recommandé AU SIEGE, et non pas aux marchands de téléphone.

Arras, est le service dit "consommateur" SFR,(INTERNE) c'est un service "commercial " déguisé qui n'a pas le pouvoir de résilier. Quand je parle de service consommateur, je ne parle pas de celui de SFR qui sert de temporisateur en cas de litige, mais de 50 millions de consommateurs par exemple, le simple fait de leur en parler sur le courrier, ça va bouger, ils n'aiment pas du tout.

Le service  qui s'occupe de résilier est dans cette liste, ils donnent Metz,
SFR Service Client
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9
  Sur le site comme par hasard ils ne parlent pas de résiliation pour défaut de couverture http://www.edcom.fr/aide-telephone-mobile-resiliation.html

Tu peux aussi résilier par ton compte en ligne avec identifiant et mot de passe :
http://assistance.sfr.fr/accueil/contacter/resiliation-sfr/fc-2398-72329

Par contre je ne vois pas comment tu peux obtenir gain de cause en jouant sur les deux tableaux en demandant d'une part le remplacement d'appareil, et d'autre part la résiliation pour défaut de couverture. Tout remplacement d'appareil tu repars pour 2 ans, ça c'est clairement écrit dans tous les réglements.
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 9:50

Bonjour , de tout façon j'ai bien compris leur manége ""me faire tourner en bourrique tout en me prenant pour un c..""
Il me reste plus qu'à résilier.
Pour répondre à Alain j'ai écrit aux deux "services clients et services consommateurs avec au téléphone la méme réponse "" il y a une procédure à suivre"" et le résultat de la procédure est la un téléphone qui ne fonctionne pas chez moi.
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collectif4




MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 10:30

gadoudal a écrit:
Bonjour , depuis quelques mois je ne décolère pas contre SFR.
J'ai souscrit en 10/2013 un abonnement mobile valable pour 24 mois avec téléphone fourni.
Depuis tout ce temps , avec ce téléphone (dorophone easy 621) pas de réseau (une barette par endroit et juste les secours dans le Jura pendant 4 jours) Par 2 fois
je me suis rendu dans leur bazar SFR , une première fois à Glisy (80) et la reçu comme un citoyen de basse zone avec mon forfait de 2 heures pas assez intéressant pour ces gens.On m'a d'abords amusé avec des speudo problème de réseau que SFR était en train de résoudre....patience...
Aprés m'étre faché on m'a changé mon téléphone et rebelotte méme soucis, parti en vacances sans savoir si on allait pouvoir me joindre.
A mon retour je m'adresse dans une autre agence, la amabilité , courbette et échange de téléphone après plusieurs ou on aurait changer certaines piéces mais le téléphone a changé de numéro de série.
Et devinez quoi....oui à nouveau pas de réseau chez moi.
Aprés 2 courriers on me dit que pour changer de modéle il faut une procédure au bout de trois fois si je récupére mon téléphone et si ça ne marche pas il faut exiger le changement de modèle mais il ne sont pas obligé de le faire.
Dans le contrat rien ne dit que je peux résilier en cas de soucis de réseau .Alors que faire?? AVEZ  VOUS UNE COMBINE CAR LA RAS LE BOL DE SFR?


   il faudrait être clair soit tu te bas sur un manque de réseau et cela est jouable car facile de savoir si la zone où tu es  est éligible ou non
si c'est un problème technique là une autre paire de manche

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1207954-couverture-4g--connaitre-la-position-des-antennes-et-eligibilite/
 :bon courage:
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 11:53

Le problème est simple je n'ai pas de réseau chez moi avec le téléphone fourni par SFR .
C'est un Dorophone easy 621.
Avec d'autres téléphone de marque différentes je n'ai aucun problème ce que SFR ne veut pas admettre.
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Caneton
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 14:17

Avec ce que tu viens d'écrire, tu ne peux pas obtenir un résiliation de ton contrat puisque tu reconnais que la  ligne marche avec un autre appareil, tu peux peut-être obtenir appareil.
Ton appareil est défectueux, tu peux leur demander d'envoyer un technicien constater et les menacer de 50 millions de consommateurs, s'ils ne viennent pas. Free se déplace, pourquoi pas eux ?
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 15:13

  Joël

Donc un problème d'appareil récepteur hs ou faible
D'accord avec Michel
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 15:29

Bonjour
Lorsqu'il y a eu la tempête xynthia en hiver  2010 nous étions ma voisine et moi avec deux portables  orange dans la rue elle pestait car pas de réseau , je contrôle avec mon téléphone et moi pas de soucis , qualité de téléphone simplement faisait la différence 

Bon courage
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 16:46

Je suis d'accord avec vous problème d'appareil et je me tue de le dire à SFR qui ne veut rien savoir donc c'est usant et la aujourd'hui j'ai écrit une lettre de mise en demeure de me remplacer le portable ou je fais constater le manque de réseau avec ce type d'appareil et résiliation de mon forfait.
Merci à toutes et tous pour vos réponses .Amicalement.
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Caneton
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 17:13

De toute façon c'est soit l'un soit l'autre, tu menaces de bloquer les paiements sans intervention sou 8  jours, frais à leur charge, et tu agis les 8 jours écoulés. Ta banque ne va pas aimer, mais ils sont là pour ça.
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 15 Aoû 2014 - 21:24

Bonsoir
Lorsque nous avons acheté notre première clé 3G+avec Epc  azus 701 sfr faisait une offre ordinateur plus clé pour un prix très intéressant manque de pot le magasin boulanger nous a pas fourni par la faute de sfr la mauvaise clé , nous avons du résilié le contrat pour changer de clé , nous l avons fait avant les 7 premier jour , j'ai fait opposition à ma banque heureusement car l affaire à mis 10 mois avant d être réglé mais sfr n a pas pu prélevé même si nous avons eu des menaces , nous avions le service des consommateurs de sfr de notre côté qui a résolu le problème et nous a même dédommager pour préjudice d une certaine somme pas importante mais  le geste était là
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Sam 16 Aoû 2014 - 9:31

Ils sont vraiment tordus.
Quand j'ai résilié SFR pour défaut de couverture en 2000 je crois, cela s'est passé correctement, c'était  dans l'Yonne, ils ne couvraient carrément pas du tout, difficile de contester, mais j'avais fait opposition à la banque par précaution.
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Sam 16 Aoû 2014 - 9:53

Bonjour , je viens d'envoyer un courrier à l'adresse qu'Alain m'a donné et je les ai mis en demeure de régler le problème avaant la fin sinon résiliation.
Donc j'attend une réponse.
Merci à toutes et tous pour vos réponses .
Amitiés, bonne journée.
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Mer 20 Aoû 2014 - 16:56

Bonjour, nouvel épisode aujourd'hui.
Donné mon téléphone inutilisable en réparation bon pris avec des remarques désagréables hausser le ton et revenu au calme.
Et au moment du prét d'un téléphone impossible car l'autre agence SFR n'a pas enregistré le rendu du prét précédent et c'est à moi de me rendre dans cette agence pour faire le nécessaire car ils ne sont pas capable de passer un coup de téléphone entre eux pour remettre tout à jour.
Je suis parti sans téléphone et acheter un dans une agence concurrente.
Voila j'ai maintenant tous les atouts en main pour virer ces cons de SFR.
Bonne fin de journée.
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Mer 20 Aoû 2014 - 17:44

hello gadoudal çest un vrai feuilleton il faut les pousser au c,,l
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Mer 20 Aoû 2014 - 18:44

T'aurais entendu ma gueulante ce matin dans leur foutu bordel, certains clients sont partis!!
Eh ben ça les laissent de marbre ces gens la ils te tiennent la dragée haute jusqu'avant de partir je lance à tous ceux qui étaient présent qu'ils feraient d'aller dans une autre crémerie car ici c'est le bordel et qu'on nous prend pour des cons tant qu'on paye.
LA bobine de ces abrutis de chez SFR a changé au vert et moi je rigolais.
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gadoudal
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 22 Aoû 2014 - 12:02

Bonjour , dernier rebondissement et vous allez voir c'est à rager.
Téléphone du services consommateurs qui s'excuse du désagrément et qui admette (???????) que le téléphone qu'ils m'ont vendu en octobre 2013 est une ancienne génération qui selon les endroits des faiblesse pour capter mais.....mais il ne veule toujours pas ou ne peuvent pas me l'échanger car suivre la procédure       c'est à dire au retour de réparation si une nouvelle problème retourner le porter dans leur agence et alors on échangera ....  Mais si on m'a donné un autre téléphone du méme qui n'a pas le méme n° de série alors la on pourra pas   
J4ai juste répondu qu'il allait avoir une belle lettre de résiliation que j'enverrais à UFC que choisir, 60 millions de consommateurs et que je vais leur faire une pub d'enfer sur tous les forums.
SFR = une belle MERDE. 
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Caneton
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 22 Aoû 2014 - 13:28

Tout ça c'est de la branlette de collégien, puant la mauvaise volonté.
Tu tournes deux courriers aux services consommation comme promis, dans lesquels tu demandes un dédommagement d'un montant de tout ce que tu as versé depuis le début du contrat, motif, non respect des engagements contractuels de la part de SFR par manque de couverture réseau.
Tu envoies la copie à SFR. Le même jour, tu fais opposition à tous règlements à l'ordre de SFR ( ils sont foutus de présenter une facture globale pour remboursement anticipé d'un montant portant jusqu'à fin de contrat, c'est prévu dans les contrats).
C'est la seule solution pour qu'ils te résilient, monter l'enchère.

Balance leur le lien de ce sujet sur tous leurs emails, il est public, on verra bien si leur service juridique va ramener sa fraise.

De toute façon tôt ou tard, devant le bordel SFR,  leurs clients se cassent, autant prévenir ceux qui restent. C'est du civisme.
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MessageSujet: Re: SFR que faire??   Ven 29 Aoû 2014 - 11:52

Bonjour , allez je vais vous faire rire, moi méme ça m'a fait rigoler.
Je viens de recevoir un courrier de SFR m'indiquant qu'ils ont bien reçu mon courrier qui date d'environ un mois et qu'ils vont traiter mon problème dans un délai...... D'UN MOIS!!!

Depuis j'ai fait un courrier de mise en demeure en recommandé qui n'a pas de les remuer plus que ça.
Comme je leur ai donné un délai jusqu'au 31 aout 2014 pour apporter une solution ensuite c'est la résiliation ou ça bouge ou ça casse.
Je pencherais plus pour la dernière solution d'autant que mon téléphone est en réparation depuis un mois et pas de nouvelles.
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